Бот для заявок
Уточняет задачу, собирает необходимые данные и передаёт обращение в CRM или менеджеру.
Чат-боты для клиентов и команды
Разработка чат-ботов для бизнеса
Чат-бот, который
помогает с делом.
Разрабатываем ботов для сайта и Telegram: от простых сценариев до помощника с вашей базой знаний. Связываем общение с заявками, задачами и данными.
Меньше одинаковых
вопросов каждый день.
Клиенты спрашивают об услугах, сотрудники ищут инструкции, руководитель напоминает о сроках. Бот может отвечать по вашим материалам, присылать напоминания и передавать сложные вопросы человеку.
Не каждой задаче нужен искусственный интеллект. Для точных действий используем понятные сценарии, а для поиска по материалам и свободного диалога — ИИ там, где это оправдано.
Практические задачи
Что можно сделать.
Выбираем функции под вашу задачу, данные и программы, которыми уже пользуется команда.
Помощник по базе знаний
Ищет ответы в ваших инструкциях, регламентах и описаниях услуг. Перед подключением проверяем, что материалы актуальны.
Напоминания и поручения
Помогает фиксировать задачи, получать напоминания и работать с повторяющимися действиями.
Бот для команды
Выдаёт рабочую информацию, принимает запросы сотрудников и запускает нужный сценарий.
Связь с бизнес-системами
Может получать статус заказа или создавать запись, если подключённый сервис даёт такой доступ.
Понятные границы
Ограничиваем доступ к данным, определяем, когда нужен человек, и проверяем спорные сценарии.
Пример сценария
Вопрос клиента — ответ из вашей базы знаний.
Пример помощника для компании с повторяющимися вопросами об услугах и правилах работы.
Как это устроено
- Клиент задаёт вопрос на сайте или в Telegram
- Бот ищет информацию в ваших инструкциях и описаниях услуг
- Даёт ответ в пределах доступных источников
- Если информации недостаточно — предлагает передать вопрос сотруднику
Результат проекта
Что вы получаете.
До разработки перечислим, что должно работать и как это проверить. Новые функции можно добавить следующим этапом.
- Сценарии общения и границы действий бота
- Подключённая база знаний и нужные бизнес-системы
- Проверка типовых вопросов и передачи человеку
- Инструкция по обновлению материалов и работе с ботом
Вопросы по услуге.
Бот будет всё придумывать сам?
Для помощника с ИИ задаём источники, ограничения и сценарии передачи человеку. Проверяем ответы на примерах. Полностью исключить ошибки ИИ нельзя, поэтому критичные решения оставляем под контролем сотрудника.
Можно сделать бота только для сотрудников?
Да. Можно ограничить круг пользователей и добавить роли. Например, сотруднику доступны свои задачи, а руководителю — общая сводка.
Куда можно установить бота?
Основные варианты — Telegram и сайт. Другие каналы сначала проверим по доступным интерфейсам, условиям подключения и возможностям вашего аккаунта.
Решения рядом
Что можно связать дальше.
Обсудим вашу задачу?
Расскажите, что хотите изменить и какие инструменты уже используете.