Диалоги
Общая очередь, фильтры и поиск. История общения помогает продолжить разговор с учётом предыдущего запроса.
Готовый продукт LADVI
LADVI.
Клиентские сообщения
в одном кабинете.
Собственный продукт «Инфинитум Омниверс» для диалогов, заявок и лидов. Помогает команде сохранять контекст обращения и понимать, кто продолжает работу.
LADVIСценарий работы
TelegramMAXВКонтактеСайт
01
Обращение клиентаСообщение и источник — в общей очереди
02
Ответственный менеджерВидно, кто взял разговор в работу
03
Контекст и следующий шагДиалог, заявка и дальнейшее действие
Иллюстрация процесса. Сообщения не отправляются.
Готовый продукт
В действующей LADVI доступны Telegram, MAX, сообщения сообщества ВКонтакте и чат для сайта. Команда работает с обращениями в общем интерфейсе.
Возможности продукта
От сообщения
к понятному действию.
Ответственный
Видно, кто взял обращение в работу. Команда понимает, кому передать продолжение разговора.
Заявки и лиды
Контакты, источник и исходная задача сохраняются рядом с обращением. Следующий шаг становится частью рабочего процесса.
Подключённые каналы
Сообщения из доступных каналов собираются в рабочем кабинете. Условия подключения проверяются для аккаунтов компании.
Роли и доступ
Возможности сотрудников и доступ к данным определяются в настройках и согласованном сценарии работы.
Доработки под компанию
Дополнительные поля, свои правила обработки и обмен данными можно обсудить отдельным проектом.
Когда полезна LADVI
Диалоги остаются
в рабочем процессе.
Клиент пишет в привычном канале. Менеджер видит обращение, уточняет задачу и продолжает разговор. Контакт, источник и содержание запроса помогают сохранить контекст при следующем действии.
Продукт подходит для команды, которой важно видеть общую очередь, распределение работы и историю общения. Для подключения сначала определяем каналы, сотрудников и порядок обработки обращений.
Состав доработок и дополнительные интеграции согласуются отдельно. Актуальные возможности клиентского кабинета и условия начала работы представлены на сайте LADVI.
Посмотреть возможности LADVIЗапуск для команды
Начинаем с вашего
маршрута обращения.
Каналы
Определяем, откуда приходят сообщения и какие аккаунты нужно подключить.
Команда
Согласуем пользователей, доступы и порядок назначения ответственного.
Проверка
Проверяем тестовое обращение: сообщение, контакт и дальнейший шаг.
Работа
Команда начинает пользоваться кабинетом. Новые сценарии обсуждаются отдельно.
Готовый продукт и разработка
Есть основа.
Есть место для вашего процесса.
LADVI — отдельный работающий продукт. Для задач, выходящих за его текущие возможности, можно подготовить индивидуальное решение.
Как устроены интеграцииЧто обсудить перед подключением
- Каналы общения и доступные аккаунты
- Состав команды и распределение обращений
- Данные заявки и нужные рабочие статусы
- Перенос существующей работы и дополнительные подключения
Ваша команда.
Ваши каналы. Ваша LADVI.
Посмотрите продукт и расскажите, как сейчас поступают обращения. Обсудим подходящий порядок подключения.