Передаёт состав заказа
Сопоставляем товары, количество, внешние идентификаторы и необходимые данные между витриной и учётом.
Заказы и статусы
От заказа до статуса.
Без цепочки ручных переносов.
Связываем витрину, учёт, склад и доставку. Помощник может получать доступные статусы, а интеграция — передавать данные по согласованному маршруту.
Заказы и статусы
Клиент / сотрудникПодскажите статус заказа ДЕМО-1042.
ИИ-помощник · пример ответаВ демонстрационном сценарии заказ собран и готов к передаче в доставку. Номер отправления появится после оформления.
Можно уведомить меня, когда отправят?
Следующий шаг — уведомление о статусеИллюстрация обмена данными · обращения к реальному заказу нет
Подготовленный пример. Реальные данные не используются.
Исходная задача
Когда процесс
требует внимания.
Заказ уже оформлен в магазине, но его ещё нужно перенести в учёт и передать на склад. Статус сборки находится в одной программе, а клиент спрашивает о доставке в другой.
Интернет-магазины, торговые компании, фулфилмент и логистические команды, которые используют несколько сервисов для обработки одного заказа.
Рабочий сценарий
Что можно поручить системе.
Связывает этапы обработки
Передаём задание на склад или в доставку, если соответствующая операция доступна через интерфейс сервиса.
Возвращает статусы
Обновления приходят в систему, где с ними работает команда. Для повторов и ошибок задаём отдельные правила.
Помогает клиенту
При разрешённом доступе помощник получает актуальный статус. Перед выдачей личной информации предусматриваем проверку пользователя.
Подготовка
Что понадобится
для запуска.
- Системы магазина, учёта, склада и доставки
- Способы обмена, документация и доступы
- Сопоставление товаров, заказов и статусов
- Правила отмен, повторов и уведомлений
Как проверим результат
- Заказ передаётся с сохранением его идентификатора
- Повторное событие не создаёт дубли по правилам проекта
- Статусы соответствуют согласованной таблице сопоставления
- При недоступности сервиса команда видит ошибку и порядок повторной обработки
Согласованные границы
Сотрудник остаётся
в процессе.
Наличие API ещё не гарантирует нужную операцию. Возможность изменения заказа, отмены, оплаты и передачи статусов проверяем отдельно для каждой связки.
До рабочего запуска согласуем критерии готовности и проверим ситуации, в которых автоматический шаг должен остановиться и передать задачу человеку.
Данные, доступы и правилаСледующий участок работы
Что можно связать дальше.
Обработка заявок
Помощник уточняет задачу клиента, собирает нужную информацию и передаёт обращение в CRM или сотруднику. Менеджеру не приходится начинать разговор заново.
ПодробнееОтветы по базе знаний
Помощник ищет ответы в инструкциях, описаниях услуг и регламентах. Клиенты получают консультацию, а сотрудники быстрее находят рабочую информацию.
ПодробнееПомощник для команды
Бот помогает фиксировать поручения, напоминать о сроках и получать рабочую информацию. Руководитель видит следующий шаг, сотрудник — свою задачу.
ПодробнееОбсудим вашу задачу
Разберём этот сценарий
на вашем процессе.
Расскажите, что команда делает вручную. Разберём задачу и предложим первый понятный этап.
Обсудить проект
Можно описать задачу своими словами