К содержанию
Инфинитум
ОмниверсТехнологии для бизнесаОбсудить проект
Главная/ИИ-агенты для бизнеса
ИИ-агенты для бизнеса

Помощник, который
связывает диалог
с действием.

Консультации, заявки, рабочие данные и передача сотруднику. Создаём агента под конкретный процесс, материалы и системы вашей компании.

Обсудить задачуПосмотреть сценарии
omniverse / помощникДемо-сценарий
Помощник вашей компанииБаза знаний + рабочие действия
Новая заявка
КлиентНужен бот, который будет собирать заявки с сайта.
ПомощникРасскажите, какие данные нужно уточнять и куда передавать обращения. У вас уже есть CRM?
Да. Хотим передавать контакт и задачу менеджеру.
Следующий шаг: заявка в CRMЗапрос клиента + контакт + история диалога

Иллюстрация сценария. Реальная заявка не создаётся.

Диалог продолжается действиемПо правилам вашего бизнеса
Что такое ИИ-агент

Ответ — только
начало процесса.

Клиент спрашивает об услуге. Помощник использует материалы компании, уточняет потребность и передаёт обращение дальше. Сотрудник просит статус заказа — агент получает разрешённые данные из подключённой системы.

В основе решения — выбранная языковая модель, ваши источники информации, правила диалога и доступные действия. Мы связываем эти части в рабочий сценарий и проверяем его на примерах.

Состав функций определяется задачей. Для точного повторяющегося шага можно использовать обычный сценарий, а для свободного диалога и поиска по материалам — ИИ.

От слов к действию

Что помощник делает
после ответа?

Выберите задачу и посмотрите пример работы: диалог, данные и следующий шаг.

Обработка заявокДемо-сценарий
Клиент / сотрудникЗдравствуйте! Нам нужен бот для обработки заявок с сайта.
ИИ-помощник · пример ответаПомогу уточнить задачу. Где сейчас хранятся заявки и какие данные менеджер собирает у клиента?
Работаем в CRM. Нужны имя, контакт и описание задачи.
Заявка подготовлена для CRMКонтакт · задача · источник обращения · следующий шаг
Уточнить запросСобрать данныеПередать в CRMНазначить следующий шаг

Это подготовленные примеры, а не подключение к реальной CRM. Состав действий вашего помощника определяем в проекте.

Все сценарии ↗
Из чего состоит решение

Ваши знания.
Ваши правила. Ваш процесс.

Контекст компании

Услуги, инструкции, условия и ответы на частые вопросы становятся источниками для диалога.

Уточнение запроса

Помощник собирает недостающую информацию и помогает сформулировать обращение.

Действия в системах

Создание заявки, получение статуса или постановка задачи — в рамках доступных подключений.

Передача сотруднику

История и собранные данные переходят человеку в согласованных ситуациях.

Доступ по ролям

Внешний клиент и сотрудник получают разные возможности и наборы данных.

Проверка перед запуском

Проверяем обычные вопросы, спорные ситуации, ошибки подключения и передачу человеку.

Ваши сервисы — один процесс

Не просто ответить.
Связать с работой.

Заявка в чате, заказ в учёте, задача у сотрудника. Настраиваем передачу данных туда, где с ними действительно работают.

Передача данныхСтатусы и событияКонтроль ошибок
Как устроены интеграции
Сайт
Telegram
CRM
МойСклад
Помощник
Документы
Доставка
Команда
Задачи
Состав подключений зависит от задачи и возможностей сервисов
Выбираем инструмент под задачу

Бот, помощник или агент?

В одном проекте эти подходы могут работать вместе.

Обычный чат-бот

Идёт по определённым веткам, принимает команды, собирает данные. Хорошо подходит для точных повторяющихся действий.

ИИ-помощник

Понимает свободный запрос и работает с материалами компании. Помогает найти и объяснить информацию.

ИИ-агент

Соединяет диалог с разрешёнными инструментами: получает данные, создаёт запись, запускает следующий этап.

От первого разговора до запуска

Понятный результат
на каждом этапе.

Как проходит внедрение
01 /

Разбираем процесс

Смотрим, откуда приходят запросы, где хранятся данные и какие действия повторяются. Выбираем первый сценарий и критерии его готовности.

Схема процесса, границы проекта и состав первого этапа.
02 /

Собираем решение

Готовим сценарии и материалы, подключаем нужные системы, задаём права и обработку ошибок. Проверяем доступность каждой операции.

Работающий сценарий в тестовой среде и список проверок.
03 /

Проверяем на пилоте

Проходим типовые и сложные ситуации на ограниченном потоке. Смотрим, где нужен человек, и исправляем обнаруженные ошибки.

Проверенный первый этап и решение о рабочем запуске.
04 /

Запускаем и развиваем

Передаём инструкции и доступы, помогаем команде начать работу. Поддержку, обновления и новые сценарии согласуем отдельно.

Инструмент в работе команды и понятный порядок обслуживания.
Управляемая автоматизация

Правила задаёте вы.
Систему настраиваем мы.

До запуска определяем источники информации, разрешённые действия и ситуации, в которых нужен сотрудник.

Подробнее о данных и доступах

Доступ по задаче

Определяем, какие данные и действия нужны помощнику. Разделяем возможности клиентов, сотрудников и руководителя.

Ответы по материалам компании

Подключаем выбранные источники и обсуждаем порядок их обновления. Типовые и сложные вопросы проверяем до запуска.

Человек в нужный момент

Задаём условия передачи сотруднику: нехватка информации, индивидуальное решение или просьба клиента.

Форматы работы

Первый шаг можно
сделать небольшим.

Из чего складывается стоимость
Один понятный участок работы

Первый процесс

Для команды, которая хочет начать с конкретной задачи и проверить результат.

  • Разбор текущего процесса
  • Один согласованный сценарий
  • Проверка и инструкция
Обсудить состав проекта
Несколько сервисов — один процесс

Связанная система

Когда обращение или заказ проходит через сайт, CRM, учёт и команду.

  • Схема обмена и интеграции
  • Правила обработки событий и ошибок
  • Пилот и рабочий запуск
Обсудить состав проекта
Решение меняется вместе с бизнесом

Поддержка и развитие

Для обновления материалов, подключения новых сценариев и сопровождения.

  • Согласованный объём поддержки
  • Изменения и новые функции
  • Контроль расходов и обслуживания
Обсудить состав проекта

Стоимость рассчитывается после разбора задачи. Внедрение, расходы на сервисы и сопровождение оцениваются отдельно.

Перед началом

Ответы на
ваши вопросы.

Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота?

Сценарный бот идёт по заранее заданным веткам. ИИ-помощник может работать со свободным запросом и материалами компании. Агент дополнительно использует разрешённые инструменты: например, получает статус или создаёт заявку. Конкретный состав функций определяем в проекте.

Обязательно ли менять нашу CRM и остальные программы?

Начинаем с существующих систем. Проверяем доступные интерфейсы и права, затем предлагаем состав подключения. Если нужная операция недоступна, обсуждаем другой маршрут или ручной этап.

Можно начать с одного небольшого сценария?

Да. Например, со сбора заявок, ответов по базе знаний или передачи заказа из магазина в учёт. После проверки первого процесса можно добавлять следующие возможности.

На какой модели будет работать помощник?

Модель и способ подключения выбираем под задачу, качество ответов, требования к данным и бюджет. До запуска фиксируем используемый сервис, расходы и правила обработки информации.

Что произойдёт, если помощник не знает ответа?

Задаём правила уточнения и передачи сотруднику. Вопрос без достаточной информации не должен превращаться в обещание клиенту. Такие ситуации включаем в проверку перед запуском.

Как рассчитывается стоимость?

Отдельно оцениваем разработку и внедрение, расходы на размещение и внешние сервисы, затем поддержку и развитие. Стоимость зависит от числа сценариев, подключений и состояния данных.

Перед обсуждением проекта

Практические материалы
по этой задаче.

Все статьи
Обсудим вашу задачу

Какую задачу поручим
вашему помощнику?

Расскажите, что команда делает вручную. Разберём задачу и предложим первый понятный этап.

Обсудить проект
Можно описать задачу своими словами