Внедрение

От задачи до запуска.
Понятно по шагам.

Определяем границы первого этапа, собираем решение и проверяем его вместе с командой. У каждого этапа — конкретный результат.

Обсудить задачу Посмотреть сценарии

От задачи до рабочего запуска

01 · Разбор Схема процесса02 · Разработка Проверка сценария03 · Пилот Обратная связь04 · Запуск Инструкция команде

Иллюстрация структуры проекта

Как проходит проект

Четыре этапа работы.

01 /

Разбираем процесс

Смотрим, откуда приходят запросы, где хранятся данные и какие действия повторяются. Выбираем первый сценарий и критерии его готовности.

Что получаетеСхема процесса, границы проекта и состав первого этапа.

02 /

Собираем решение

Готовим сценарии и материалы, подключаем нужные системы, задаём права и обработку ошибок. Проверяем доступность каждой операции.

Что получаетеРаботающий сценарий в тестовой среде и список проверок.

03 /

Проверяем на пилоте

Проходим типовые и сложные ситуации на ограниченном потоке. Смотрим, где нужен человек, и исправляем обнаруженные ошибки.

Что получаетеПроверенный первый этап и решение о рабочем запуске.

04 /

Запускаем и развиваем

Передаём инструкции и доступы, помогаем команде начать работу. Поддержку, обновления и новые сценарии согласуем отдельно.

Что получаетеИнструмент в работе команды и понятный порядок обслуживания.

Что подготовить

Начинаем с того,
как устроена работа.

Краткое описание процесса и его участников
Сервисы, таблицы и документы, которые уже используются
Примеры типовых обращений или заказов
Ожидаемый результат и ограничения первого этапа

Что проверяем на пилоте

Не только успешный сценарий. Смотрим на повторы, неполные данные, ошибку внешнего сервиса и ситуацию, когда клиент просит человека.

Данные доходят в нужную систему
Статус соответствует выполненному действию
Неоднозначный запрос уточняется
У команды есть инструкция для ошибки и ручного продолжения

После запуска

Кто управляет
решением дальше.

Передаём инструкции по согласованному сценарию и доступы к результату. Определяем, кто обновляет материалы, следит за подключениями и получает уведомления об ошибках.

Поддержка, новые функции и изменения внешних сервисов — отдельный согласованный объём работ. Условия обслуживания и порядок обращения фиксируем до рабочего запуска.

Из чего складывается стоимость

Перед обсуждением проекта