Обработка заявок
Помощник уточняет задачу клиента, собирает нужную информацию и передаёт обращение в CRM или сотруднику. Менеджеру не приходится начинать разговор заново.
Уточнить запрос и передать менеджеруРешения для бизнеса
Выберите процесс.
Свяжем его шаги.
Обработка обращений, знания компании, заказы и работа команды. Каждый сценарий начинается с реальной задачи и понятного результата.
Ответы по базе знаний
Помощник ищет ответы в инструкциях, описаниях услуг и регламентах. Клиенты получают консультацию, а сотрудники быстрее находят рабочую информацию.
Найти ответ в материалах компанииЗаказы и статусы
Связываем витрину, учёт, склад и доставку. Помощник может получать доступные статусы, а интеграция — передавать данные по согласованному маршруту.
Связать магазин, учёт и доставкуПомощник для команды
Бот помогает фиксировать поручения, напоминать о сроках и получать рабочую информацию. Руководитель видит следующий шаг, сотрудник — свою задачу.
Поручения, напоминания и рабочие данныеОт слов к действию
Что помощник делает
после ответа?
Выберите задачу и посмотрите пример работы: диалог, данные и следующий шаг.
Обработка заявокДемо-сценарий
Клиент / сотрудникЗдравствуйте! Нам нужен бот для обработки заявок с сайта.
ИИ-помощник · пример ответаПомогу уточнить задачу. Где сейчас хранятся заявки и какие данные менеджер собирает у клиента?
Работаем в CRM. Нужны имя, контакт и описание задачи.
Заявка подготовлена для CRMКонтакт · задача · источник обращения · следующий шаг
Уточнить запросСобрать данныеПередать в CRMНазначить следующий шаг
Ответы по базе знанийДемо-сценарий
Клиент / сотрудникГде посмотреть порядок работы с нестандартным обращением?
ИИ-помощник · пример ответаВ демонстрационной инструкции указано: уточнить запрос, зафиксировать детали и передать ответственному сотруднику.
А если в инструкции нет подходящего случая?
Вопрос передаётся специалистуТекст запроса · найденные материалы · что требует уточнения
Найти материалПроверить контекстДать ответПередать сложный вопрос
Заказы и статусыДемо-сценарий
Клиент / сотрудникПодскажите статус заказа ДЕМО-1042.
ИИ-помощник · пример ответаВ демонстрационном сценарии заказ собран и готов к передаче в доставку. Номер отправления появится после оформления.
Можно уведомить меня, когда отправят?
Следующий шаг — уведомление о статусеИллюстрация обмена данными · обращения к реальному заказу нет
Получить заказПередать данныеПроверить статусУведомить клиента
Помощник для командыДемо-сценарий
Клиент / сотрудникНапомни завтра в 10:00 подготовить отчёт по заявкам.
ИИ-помощник · пример ответаДемонстрация: задача подготовлена на завтра, 10:00. Перед сохранением уточним часовой пояс и ответственного.
Ответственный — менеджер проекта.
Задача готова к сохранениюПоручение · ответственный · срок · правило напоминания
Уточнить поручениеОпределить срокСохранить задачуНапомнить команде
Это подготовленные примеры, а не подключение к реальной CRM. Состав действий вашего помощника определяем в проекте.
Все сценарии ↗Где это помогает
Сценарии под вашу отрасль.
Сначала разбираем реальную работу компании. Затем подбираем подходящие действия и инструменты.
Торговля
Заказы, остатки, обращения покупателей и связь магазина с учётом.
Логистика
Заявки, складские этапы, статусы обработки и передачи в доставку.
Компании услуг
Первичные консультации, уточнение задачи и передача менеджеру.
Рабочие команды
Инструкции, поручения, напоминания и доступ к рабочим данным.
От первого разговора до запуска
Понятный результат
на каждом этапе.
Разбираем процесс
Смотрим, откуда приходят запросы, где хранятся данные и какие действия повторяются. Выбираем первый сценарий и критерии его готовности.
Схема процесса, границы проекта и состав первого этапа.
Собираем решение
Готовим сценарии и материалы, подключаем нужные системы, задаём права и обработку ошибок. Проверяем доступность каждой операции.
Работающий сценарий в тестовой среде и список проверок.
Проверяем на пилоте
Проходим типовые и сложные ситуации на ограниченном потоке. Смотрим, где нужен человек, и исправляем обнаруженные ошибки.
Проверенный первый этап и решение о рабочем запуске.
Запускаем и развиваем
Передаём инструкции и доступы, помогаем команде начать работу. Поддержку, обновления и новые сценарии согласуем отдельно.
Инструмент в работе команды и понятный порядок обслуживания.
Обсудим вашу задачу
Не нашли свой сценарий?
Опишите, как проходит ваша задача сейчас. Проверим, какие шаги можно связать и с чего начать.
Обсудить проект
Можно описать задачу своими словами