Использует выбранные источники
Подключаем материалы, которые компания разрешила использовать. Структуру и актуальность документов проверяем перед запуском.
Ответы по базе знаний
Знания компании —
в одном рабочем диалоге.
Помощник ищет ответы в инструкциях, описаниях услуг и регламентах. Клиенты получают консультацию, а сотрудники быстрее находят рабочую информацию.
Ответы по базе знаний
Клиент / сотрудникГде посмотреть порядок работы с нестандартным обращением?
ИИ-помощник · пример ответаВ демонстрационной инструкции указано: уточнить запрос, зафиксировать детали и передать ответственному сотруднику.
А если в инструкции нет подходящего случая?
Вопрос передаётся специалистуТекст запроса · найденные материалы · что требует уточнения
Подготовленный пример. Реальные данные не используются.
Исходная задача
Когда процесс
требует внимания.
Инструкции находятся в документах, переписках и личных заметках. Новые сотрудники спрашивают коллег, клиенты ждут ответа, а устаревший материал легко принять за актуальное правило.
Команды с регламентами, каталогами, условиями обслуживания и частыми однотипными вопросами. Помощника можно сделать внутренним, клиентским или разделить эти два сценария.
Рабочий сценарий
Что можно поручить системе.
Уточняет вопрос
Если запрос неоднозначен, помощник запрашивает недостающие сведения, вместо того чтобы выбирать случайное правило.
Показывает основание
При подходящей структуре материалов добавляем ссылку на документ или раздел, чтобы ответ можно было проверить.
Сообщает о недостатке данных
Определяем ситуации, в которых нужен специалист: нет информации, документы противоречат друг другу или требуется исключение.
Подготовка
Что понадобится
для запуска.
- Актуальные инструкции, регламенты и описания услуг
- Владелец материалов и порядок их обновления
- Группы пользователей и доступные им документы
- Примеры вопросов и проверенные ответы
Как проверим результат
- Ответы проверяются на согласованном наборе вопросов
- Внутренние материалы недоступны внешним пользователям
- После обновления документа помощник использует актуальную версию
- Вопрос без подтверждённого ответа передаётся человеку
Согласованные границы
Сотрудник остаётся
в процессе.
Качество зависит от материалов и выбранной модели. Нулевую вероятность ошибки ИИ обещать нельзя; критичные решения требуют проверки сотрудником.
До рабочего запуска согласуем критерии готовности и проверим ситуации, в которых автоматический шаг должен остановиться и передать задачу человеку.
Данные, доступы и правилаСледующий участок работы
Что можно связать дальше.
Обработка заявок
Помощник уточняет задачу клиента, собирает нужную информацию и передаёт обращение в CRM или сотруднику. Менеджеру не приходится начинать разговор заново.
ПодробнееЗаказы и статусы
Связываем витрину, учёт, склад и доставку. Помощник может получать доступные статусы, а интеграция — передавать данные по согласованному маршруту.
ПодробнееПомощник для команды
Бот помогает фиксировать поручения, напоминать о сроках и получать рабочую информацию. Руководитель видит следующий шаг, сотрудник — свою задачу.
ПодробнееОбсудим вашу задачу
Разберём этот сценарий
на вашем процессе.
Расскажите, что команда делает вручную. Разберём задачу и предложим первый понятный этап.
Обсудить проект
Можно описать задачу своими словами