Выясняет потребность
Задаёт согласованные вопросы об услуге, сроках и задаче. Не предлагает клиенту заполнять длинную анкету сразу.
Обработка заявок
Каждое обращение —
с понятным следующим шагом.
Помощник уточняет задачу клиента, собирает нужную информацию и передаёт обращение в CRM или сотруднику. Менеджеру не приходится начинать разговор заново.
Обработка заявок
Клиент / сотрудникЗдравствуйте! Нам нужен бот для обработки заявок с сайта.
ИИ-помощник · пример ответаПомогу уточнить задачу. Где сейчас хранятся заявки и какие данные менеджер собирает у клиента?
Работаем в CRM. Нужны имя, контакт и описание задачи.
Заявка подготовлена для CRMКонтакт · задача · источник обращения · следующий шаг
Подготовленный пример. Реальные данные не используются.
Исходная задача
Когда процесс
требует внимания.
Обращения приходят в разные чаты. Менеджер задаёт одинаковые вопросы, переносит контакт в CRM и вручную объясняет коллегам, о чём был разговор. В часы нагрузки часть обращений остаётся без следующего действия.
Компании с повторяющимися входящими запросами: услуги, продажи, интернет-магазины, логистика и поддержка. Сценарий особенно полезен, когда для начала работы нужен небольшой набор данных.
Рабочий сценарий
Что можно поручить системе.
Сохраняет контекст
Передаёт контакт, описание запроса, источник обращения и историю диалога в согласованном объёме.
Запускает следующий шаг
Создаёт заявку или задачу через доступное подключение. Правила назначения ответственного определяем вместе с командой.
Передаёт человеку
Подключает сотрудника, если клиент просит менеджера, вопрос выходит за материалы или требуется индивидуальное решение.
Подготовка
Что понадобится
для запуска.
- Перечень услуг и типовые вопросы клиентов
- Поля заявки и критерии её квалификации
- Доступ к нужным операциям CRM
- Правила передачи обращения менеджеру
Как проверим результат
- Обязательные данные собираются до передачи заявки
- Повторный запрос не создаёт лишнюю карточку по согласованным правилам
- Менеджер получает содержание запроса и следующий шаг
- При сбое CRM нет ложного сообщения об успешном создании
Согласованные границы
Сотрудник остаётся
в процессе.
Индивидуальные скидки, обещания сроков, подтверждение оплаты и другие обязательства выполняются только по согласованным правилам и подтверждённым данным.
До рабочего запуска согласуем критерии готовности и проверим ситуации, в которых автоматический шаг должен остановиться и передать задачу человеку.
Данные, доступы и правилаСледующий участок работы
Что можно связать дальше.
Ответы по базе знаний
Помощник ищет ответы в инструкциях, описаниях услуг и регламентах. Клиенты получают консультацию, а сотрудники быстрее находят рабочую информацию.
ПодробнееЗаказы и статусы
Связываем витрину, учёт, склад и доставку. Помощник может получать доступные статусы, а интеграция — передавать данные по согласованному маршруту.
ПодробнееПомощник для команды
Бот помогает фиксировать поручения, напоминать о сроках и получать рабочую информацию. Руководитель видит следующий шаг, сотрудник — свою задачу.
ПодробнееОбсудим вашу задачу
Разберём этот сценарий
на вашем процессе.
Расскажите, что команда делает вручную. Разберём задачу и предложим первый понятный этап.
Обсудить проект
Можно описать задачу своими словами