Данные и доступы

Полезные действия.
Определённые границы.

В проекте определяем источники информации, роли пользователей, разрешённые операции и порядок передачи вопроса сотруднику.

Обсудить задачу Посмотреть сценарии

Что согласуем до запуска

Источники Какие материалы доступныРоли Кто видит данныеДействия Что можно выполнитьКонтроль Когда нужен человек

Иллюстрация структуры проекта

Подход к проектированию

Что учитываем
в каждом сценарии.

Источники информации

Фиксируем документы и данные, с которыми работает помощник. Обсуждаем владельца материалов, актуализацию и доступ разных групп пользователей.

Роли и полномочия

Клиенту, сотруднику и руководителю нужны разные возможности. Выделяем минимальный набор данных и действий для каждой роли.

Изменения в системах

Отдельно описываем операции, которые меняют записи, статусы и поручения. Для чувствительных действий определяем подтверждение или участие сотрудника.

Работа с ошибками

Если внешний сервис недоступен, система должна показать правдивый результат. Порядок уведомления и повторной обработки задаём в сценарии.

Передача человеку

Для недостатка информации, спорного вопроса или исключения предусматриваем маршрут к ответственному сотруднику.

Проверка перед запуском

Проверяем запреты, разделение доступа, неполные запросы и попытки получить недоступные данные на согласованных примерах.

Модель и инфраструктура

Где обрабатываются
данные проекта.

Это зависит от выбранной архитектуры. Приложение агента, база знаний и сама языковая модель — разные части решения. Размещение приложения на сервере компании само по себе не определяет, где модель обрабатывает запрос.

До выбора подключения обсуждаем, какие данные попадут в запрос, какой провайдер их получит, где будет размещено приложение и какие условия использования действуют. Требования к персональным данным и документам фиксируем для конкретного проекта.

Способ размещения модели, необходимые договоры и дополнительные требования оцениваем до запуска. Условия одного проекта не выдаём за общее свойство всех решений.

Организация обслуживания

Договорённости
после передачи проекта.

Кто управляет доступами и отзывает их
Кто обновляет материалы и проверяет ответы
Где хранятся настройки и рабочие данные
Кто отвечает за резервные копии и восстановление
Как команда сообщает об ошибке и продолжает работу

Что остаётся под контролем компании

Индивидуальные условия, обязательства перед клиентом и критичные решения требуют отдельного правила. Система получает только согласованные полномочия.

Требования, которые нельзя проверить на выбранной инфраструктуре, обсуждаем до разработки и включаем в границы проекта.

Посмотреть этапы внедрения

Перед обсуждением проекта